Vos questions - Aide - Boutique en ligne Au Fil d'Emma

 

Voici une liste des questions que vous nous posez le plus souvent.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

J'ai changer d'adresse mail, comment vous en informer ?

Je suis en vacances, comment me faire parvenir mon colis à mon adresse de vacances? Ou chez une amie ?

Je ne suis pas satisfaite de mes achats, comment retourner mon colis ?

Comment faire pour commander ?

Comment faire pour payer ?

J'habite à l'étranger ou dans un DOM-TOM, et je voudrais commander : Est-ce possible ?

Quels sont les frais de port ?

Quand serais-je livré ?

D'après votre site, ma commande est expédiée depuis 8 jours, mais je ne l'ai toujours pas reçu : Est-ce normal ?

Est-ce que tous les articles sont disponibles ?

l'article que je souhaite commander est indiqué "épuisé", l'aurez-vous à nouveau ?

Comment parrainer une amie ?

Comment utiliser les points de fidélité sur le site ?

Les couleurs des photos sont-elles fiables ?





J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

- Cliquez sur "mon compte" en haut à droite, puis sur "mot de passe oublié ?"

- Saisissez votre adresse mail

- Un mail de confirmation va vous être envoyé, s’il n’arrive pas, regardez dans vos « indésirables ».

- Allez sur votre boite mail, et cliquez sur le lien afin d'obtenir un nouveau mot de passe, qui vous est envoyé dans un second email.

- Connectez-vous sur le site avec votre nouveau mot de passe.

Si vous souhaitez personnaliser votre mot de passe :

- Allez sur "mes informations personnelles"

- Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe , confirmez le et cliquez sur "enregistrer".





J’ai change d'adresse mail, comment vous en informer ?

Pour modifier votre adresse email sur le site :

- Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe sur "mon compte" en haut à droite du site

- Allez sur mes "informations personnelles"

- Entrez la nouvelle adresse mail à la place de l'ancienne

- Saisissez votre mot de passe actuel, vous avez la possibilité de le changer en saisissant un nouveau mot de passe ;

Sinon saisissez le même puis confirmer le.

- Cliquez sur "enregistrer".

Voilà vous n'avez plus qu’à vous connecter avec votre nouvelle adresse mail !

 Pour les newsletter : 

- Cliquez sur le lien "gestion des abonnement" présent en bas de chaque newsletter

- Changer votre adresse email

- Valider le changement





Je suis en vacances, comment me faire parvenir mon colis à mon adresse de vacances? Ou chez une amie ?

- Connectez-vous, puis aller dans « mon compte » « Mes Adresses »

- Cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse"

- Remplissez le formulaire

- Sur le champ "donnez un titre à cette nouvelle adresse pour la retrouver plus facilement" entrez un titre personnalisé :

"adresse de vacance", "chez ma soeur", "ma maison de vacance" ..

- Cliquez sur "enregistrer"

Si vous changez d'adresse de vacances, vous cliquez simplement sur "supprimer" puis vous entrez une nouvelle adresse de vacances.

Vous pouvez désormais passer d'agréables vacances tout en recevant vos colis !





Je ne suis pas satisfaite de mes achats, comment retourner mon colis ?

- Connectez-vous sur le site avec votre adresse mail et votre mot de passe

- Dans votre compte cliquez sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes"

- Cliquez sur la référence du produit

- Sélectionner le produit que vous voulez retourner avec la quantité ( il est possible de spécifier le motif du retour)

- Cliquez sur "générer un retour" pour valider votre retour

- Un message automatique va nous être envoyé

Avant de retourner votre produit, attendez le mail de confirmation avec les instructions du retour!

Infos : vous avez 14 jours de délai pour retourner un article. Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine et en parfait état.





Comment faire pour commander ?

Pour commander, vous devez d'abord créer un compte.

Les informations que vous nous communiquez ne seront jamais cédés ou revendues à des tiers. Elles servent uniquement à gérer vos commandes.

Votre numéro de téléphone est important pour vous contacter en cas de problème de livraison, ou si les emails nous reviennent.

Si vous vous identifiez lors de votre passage sur le site, les articles que vous mettez dans votre panier seront sauvegardés d'une connexion à une autre, jusqu'à ce que vous validiez une commande ou que vous les supprimiez (mais on préférerait que vous les achetiez ;-).





Comment faire pour payer ?

Lors de la validation de votre panier, nous vous demanderons de choisir un moyen de paiement.

Vous pouvez régler votre commande :

- par carte bancaire (paiement sécurisé par le Crédit du Nord).
 
- par Paypal, si vous avez un compte.

- par virement bancaire : les informations de compte bancaire vous seront données automatiquement quand vous choisissez cette option.

Merci de bien noter dans l'intitulé du virement votre nom et le numéro de la commande.





J'habite à l'étranger ou dans un DOM-TOM, et je voudrais commander : Est-ce possible ? 

OUI. Bien sûr. Belgique, Suisse, Nouvelle-Calédonie, Brésil, Zanzibar... nous expédions partout !

Nous adorerions venir vous livrer nous-même, mais malheureusement, nous devrons charger un transporteur de cet envoi.

Une fois votre compte et adresse de livraison enregistrés, vous pourrez voir les frais de port calculés automatiquement pour votre adresse.

Si votre pays est en détaxe de TVA, les prix s'afficheront en HT également.





Quels sont les frais de port ?

Quand vous ajoutez des produits dans votre panier, les frais de ports se calculent automatiquement au fur et à mesure.

Les frais de port sont de 2 à 10 euros pour la France métropolitaine, et à partir de 4 euros pour l'étranger.

Ils dépendent du poids et de l'encombrement de votre commande. Dans certains cas, vous avez le choix entre un envoi en lettre simple ou un envoi en Colissimo (moyennant un supplément).

Pour la France métropolitaine, nous vous offrons les frais de port à partir de 75€ d'achat.





Quand serais-je livré ?

Les commandes sont expédiées dans les 24h suivant la réception du paiement, sauf les samedis, dimanches et jours fériés ; ainsi que les lundis en juillet et août (expédition le jour ouvré suivant).

Tous les envois se font par la Poste, en lettre ou Colissimo selon le poids et l'encombrement de votre commande.

Le délai de livraison dépend ensuite de la Poste, pour la France métropolitaine: dans les 48h suivant l'expédition par Colissimo et 3 jours en moyenne en lettre simple (délai non-garanti).




D'après votre site, ma commande est expédiée depuis 8 jours mais je ne l'ai toujours pas reçu : Est-ce normal ?

Non. Mais rien n'est complètement perdu ;-) . Si vous avez un numéro de colis, allez-voir sur le site Colissimo pour voir où en est votre colis. Il vous attend peut-être à la poste près de chez vous !

Vérifiez aussi sur notre site que votre adresse de livraison est bien exacte, une erreur ne pardonne pas !

Puis contactez-nous, nous ferons notre possible que vous l'ayez au plus vite !



Est-ce que tous les articles sont disponibles ?

OUI. Sauf erreur ou omission, tous les articles présent sur le site sont disponibles immédiatement (sauf ceux marqués "épuisé").

Pour les grands métrages de tissu (plus de 1,5 m), merci de nous contacter avant de commander pour vérifier la disponibilité.

En revanche, la plupart des tissus ne sont pas suivi, donc pensez à bien commander ce qu'il vous faut dès le départ.





L'article que je souhaite commander est indiqué "épuisé", l'aurez-vous à nouveau ?

Cela dépend ;-) . Pour les tissus, c'est souvent non... Pour les autres produits, la plupart sont suivis...

Bref, le mieux est de nous contacter par mail ou par téléphone pour savoir exactement !





Comment parrainer une amie ?

- Connectez-vous sur le site avec votre adresse mail et votre mot de passe

- Dans votre compte, cliquez sur la rubrique "programme parrainage"

- Saisissez le nom, prénom et mail de votre amie. Vous pouvez en parrainer autant que vous voulez !

- Cochez la case "j'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserves" (vous pouvez bien sûr lire le règlement avant de cocher !).

- Cliquez sur "valider" et le tour est joué !

Un mail a été envoyé à votre (vos) amie(s), dès qu’une d’entre elles passera commande, un bon d’achat de 5€ vous sera attribué. 






Comment utiliser les points de fidélité sur le site ?

Les points récompensent votre fidélité, à chaque commande, vous gagnez des points qui seront utilisables dès la commande suivante dans votre boutique Au fil d'Emma.

Voici une vidéo qui vous explique tout !

https://www.aufildemma.com/content/41-le-programme-de-fidelite

- Connectez-vous sur le site avec votre adresse mail et votre mot de passe

- Dans votre compte, cliquez sur "mes points de fidélité" puis sur "transformer mes points en un bon de réduction" et pour finir sur "OK" pour confirmer

- Sélectionnez le code du bon de réduction ou copiez le. Si vous avez plusieurs bons de disponibles, vous pouvez les utiliser pour la même commande.

- Allez dans le "panier" en haut de la page

- Dans le champ "j'ai un code promo" saisissez le code ou faites "coller" si vous avez "copier" le code puis cliquez sur "OK ». Attention à bien reproduire les majuscules et les minuscules.

- Le bon d'achat doit s'afficher sur le récapitulatif du panier dans "Total bon d'achat TTC"

A savoir : au bout d'un an, les points fidélité et les bons d'achats ne sont plus valables, ne tardez pas à les utiliser !






Les couleurs des photos sont-elles fiables ?

Bien sûr, nous faisons notre possible pour que les couleurs des photos soient le plus proche possible de la réalité.

Néanmoins, de nombreux paramètre comme la marque de l'écran, celle de l'ordinateur ainsi que de nombreux réglages font que les couleurs varient d'un écran à un autre.

Si vous trouvez un grand écart entre la photo et le tissu reçu, n'hésitez pas à nous en informer.

Vous pouvez bien sûr nous renvoyer le tissu pour échange, et nous essayerons de modifier la photo au mieux pour les prochaines clientes.




Y-a-t-il une question à laquelle je n'ai pas répondu? Si oui, n'hésitez pas à me contacter.

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